Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Les retours sont gratuits : les frais de retour sont pris en charge par AVENZO.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation, que vous pouvez exercer sans avoir à justifier de motif.
Comment faire un retour
- Contactez-nous par e-mail à support@avenzo.store ou par téléphone au +1 (575) 524-6786, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi.
- Emballez soigneusement le produit, si possible dans son emballage d'origine, et déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
Vous pouvez aussi nous adresser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Conditions
- Le produit doit être retourné complet (accessoires, notices) et en bon état. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
- Une dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de cette simple vérification peut être déduite du remboursement.
- Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin personnel (par exemple rasoirs, tondeuses, brosses ou appareils de coiffure) ne peuvent être repris s'ils ont été descellés après la livraison, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours maximum à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est émis ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Retours depuis l'international
Les retours sont gratuits depuis tous les pays où nous livrons : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Pour un retour depuis un pays hors de l'Union européenne, indiquez sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise.
Les droits de douane et taxes d'importation payés à la livraison hors de l'Union européenne sont perçus par les autorités de votre pays et ne sont pas remboursés par AVENZO ; selon la réglementation locale, vous pouvez en demander le remboursement auprès de ces autorités.
Échanges
Pour échanger un produit, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Produit défectueux ou endommagé
Si un produit arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous : nous procédons à son remplacement ou à son remboursement, frais de retour inclus. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés (voir nos Conditions générales de vente).
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant par e-mail ou par téléphone.
Contact
AVENZO
500 Paisano Street Northeast
Albuquerque, NM 87123 US
Téléphone : +1 (575) 524-6786
E-mail : support@avenzo.store